責任の範囲とは？

あるユーザーさんからの質問。「IEで印刷しようとしたら動作を停止しましたってなってこまってる。」

了解です、パソコンは弊社のものですか？

「他社です」

なるほど、プリンタは弊社のものですか？

「他社です」

はい、では印刷しようとしているページが弊社の関連ですか？

「全部、どのページを印刷しても同じ」

・・・、現象が出てるのは全パソコンですか？

「いいえ、私のパソコンだけ。Firefoxなら印刷できるんです、御社がIEを推奨してるから仕方なく使っているんです。」

パソコンメーカーのサポートはお問い合わせいただきましたか？

「してないです、もう一年たったからサポートしてくれないんじゃないですか？」

（他社なので知りませんが）

ひとまず持ち帰らせていただきます。ひとまず関連のサポートにも問い合わせていただけると助かります。

「プリンタメーカーはIEが悪いって言ってますけど？」

（なぜそう言い切れるのか根拠がわからないんですが）

一部のサポートに言えることですが、「うちの子に限って論」で話をする人がいます。そんなエラーは聞いたことないのでうちは関係ないです。他のシステムが悪いです。と。

ろくに調べもせずこちらが出動して、結果当該システムが原因だったというのはよくあります。自社製品に誇りをもつことと、自社製品を過信することは違うと思う。製品である以上、作る側は人間です、人間はミスをする生き物で、完璧な製品なんてこの世にはない。ましてやソフトウェアなんてのは、同居してるソフトウェアの影響を受けることもしばしばあるから、そっちも気にしないといけない。「あのとき大丈夫だったから今回も大丈夫」なんてのは浅はか。技術職は日進月歩のIT技術に目を見張り、そこにそぐわない仕様があれば修正していかないといけない。

責任の範囲なんて、あってないようなもんです。