システムの質問

こないだ、仕事のシステムに関する質問で、「御社のシステムはWindows8に対応しているか？」との質問をいただいた。一般的にはイエスかノーかの回答になるとは思う。ここで仕事が出来る出来ないの差って言うのは、イエスかノーかの回答にとどめておくか、今後出てくるであろう追加の質問を考慮して回答するかに出てくると思う。

今回の質問を展開してみると、

お客様は、今用意したＰＣにシステムを入れようとしている。でもこれってこの一回だけ？数年たったらまた、新しいＰＣに買い換えるよね？その時はまた同じ質問を、するよね？と、なると、お客様自身がこの疑問に対して、電話するまでもない項目だと認識させてあげれば良いのではと思います。てことは、ここでの回答は

「はい、対応しています、ちなみに弊社ＨＰのこのページに最新のＯＳ対応状況を随時更新しています。」と付け加えるのが吉だと思う。

はっきり言ってこう回答しても、覚えてる人なんて一握りやと思うけど、何人かに一人はきっちりページを見て、対応してくれると思う。

こういう細かい積み重ねで、お客様自身も楽になるし、自分の仕事も軽減される。

こう言うのが自然と出来てる人が、「忙しくても余裕がある人」なんだと思うな。