謝罪のしかた

仕事してるといろいろトラブルやミスにぶち当たることがあって、その度にお客様へお詫びをするんですが、お詫びの仕方一つで、今までより関係が良くなったり悪くなったりするんですよね。

ポイントアップの対応は

・ミスに気づいたら先手で連絡する

・できれば会って顔を合わせて謝る

・お客様の仕事に影響してる場合はまずは復旧させる

・言い訳をしない。

・再発防止策を伝える。

・上司に報告する

逆にポイントダウンは

・お客様から連絡あるまでミス・トラブルに気づかない

・メールで謝る

・電話したが本人不在で、伝言を頼む

・言い訳がましい（手順書が間違っていた。営業からの指示が間違ってた。などの責任転嫁はみっともない。）

・一人で抱え込む

関係を悪化させる対応って言うのは総合すると

・自己中

・ナルシズムの塊

・会社が嫌い

な人に多く見られると思う。

お客様はほとんど、「なぜあなたがミスしたのか」には興味がなく、会社としてどう対応するのかをみていると思う。

人間が手がけている以上、100パーセント完璧なものは無いので、そのあとの真摯な対応に注目されている。